Inhaalslag van een marktsegment Een aardappelverwerker zag de verkoop aan professionele koks achterblijven ten opzichte van de consumentenmarkt. Een intern designteam ging onder onze leiding met de volgende vragen aan de slag: Sluiten onze aardappelproducten nog wel...
Spelend focussen op de klant Een middelgroot ICT-bedrijf vroeg ons een servicedesignproject op te zetten om hun dienstverlening te verbeteren. Het bedrijf doorliep een compleet designproces van ontdekking van het probleem tot implementatie van functionerende...
Met innovatie krachtpatsers op zoek naar impact /LAB kreeg de vraag een innovatiefestival te organiseren. Dat deden we met innovatieve koplopers die impact wilden creëren in een stad die niet bekendstaat om zijn innovatiekracht. We wilden een innovatiefestival...
Design thinking is hot Steeds meer scholen in het hoger onderwijs zien dat design thinking vaardigheden bij studenten stimuleert die essentieel zijn voor de professional van morgen. Maar hoe integreer je design thinking in je opleidingen en bestaande curricula? Hoe...
Fysieke ruimte aanpassen aan toekomstige behoeften Welke wensen en behoeften zijn er in het basisonderwijs over tien jaar en welke consequenties hebben die voor de fysieke ruimte? Dit waren de twee centrale vragen waarmee we voor een schoolbestuur aan de slag gingen....
Optimale samenwerking met gemeente Een gemeente vroeg /LAB mee te denken over de vraag: Hoe betrekken we stakeholders bij het ontwikkelen van nieuw cultuurbeleid als we tegelijkertijd moeten bezuinigen? We namen deze interessante uitdaging aan en begonnen...
Met een klantreis gaan voor een negen plus ‘We willen van een gastbeoordeling van een 7,5 naar een 9+.’ Dat was de uitdaging waar een middelgroot theater voor stond. Met een intern team startte /LAB aan een grondig analyseonderzoek. Aan de hand van observaties,...
Gastbeleving aansluiten bij nieuw hotelconcept Je kunt als hotel wel allerlei nieuwe faciliteiten bedenken een verbouwing op stapel zetten om je kamers te upgraden, maar hoe zorg je ervoor dat de gastbeleving meegroeit? We stelden een intern designteam samen met een...
Een innovatiecentrum kan alleen faciliteren door zelf ook toekomstbestendig te blijven Een toekomstbestendige retailbranche is niet alleen interessant voor winkeliers, maar ook voor provincie, gemeente en onderwijs. /LAB was als in-house designthinker verantwoordelijk...
Optimale aansluiting vinden tussen fysieke en digitale dienstverlening Voor een gefuseerde welzijnsorganisatie ging /LAB aan de slag met het verbeteren van het cliëntcontact. Door het samenvoegen van twee organisaties waren er veel onduidelijkheden in de werkprocessen...
Een co-creatielab exploitabel krijgen Brightland Campus Greenport vroeg ons hun co-creatielab te conceptualiseren van onderzoeksprogramma tot businesscase. Het co-creatielab zou moeten dienen als samenwerkingsplek voor het uitvoeren van consumentenonderzoek en voor...
Eerst zien, dan geloven Tijdens de bouw van een stadskantoor voerde /LAB samen met een intern designteam een gebruikersanalyse uit. Veel verbetervoorstellen om de gebruikersbeleving van het gebouw te vergroten werden direct geïmplementeerd. Eén verbetervoorstel dat...
Verrassen waar kan Samen met een team jonge honden ging /LAB aan de slag om een vernieuwend hotelconcept voor millennials te ontwikkelen. We begonnen from scratch met brainstormsessies, het verkrijgen van inzichten over millennials en het bezoeken van hotels met...
Lastige doelstellingen halen met design thinking De implementatie van de Omgevingswet in 2021 is momenteel een van de grootste uitdagingen van gemeenten in Nederland. Het gaat om een stelselwijziging waarbij het vooral draait om participatie van burgers en om...
Medewerkers meekrijgen in een nieuw paradigma Financiële dienstverleners strijden om de gunst van de klant. Gevestigde organisaties spelen minder goed in op de klantbehoeften dan de snel opkomende online-dienstverleners. Tijd voor verandering, dacht een bank en vroeg...
Klagen is bijdragen Samen met /LAB neemt een woningbouwvereniging haar klachtenprocedure onder de loep. Waarom klaagt een huurder en wat zou er gebeuren als de focus komt te liggen op het transformeren van ‘een klager’ naar een ambassadeur? We begonnen met het...
Redeneren vanuit beleving Boodschappen doen met een boodschappen mandje en food experience lijken twee verschillende zaken. Maar hoe krijg je die twee bij elkaar? Dat was de vraag die /LAB werd gesteld door één van de grootste supermarktketens van ons land. We...
Simpele diensten die aansluiten bij de klant /LAB kreeg de uitdaging een nieuw en toekomstbestendig organisatieconcept te ontwikkelen voor een accountantsbureau. Accountantsbureaus gaan in het algemeen nog vaak uit van het voornaamste product dat ze leveren, namelijk:...
Volg je gasten met een app De enige die kan bepalen hoe gastvrij een stad is, is de bezoeker. Maar hoe weet je wat die ervaart? En welke factoren hebben daar invloed op? Mobile ethnography is een doeltreffende onderzoeksstrategie waarmee je gegevens over menselijk...
Coachen op het Afrikaanse continent De Ethiopische hoofdstad Addis Abeba is het Brussel van Afrika en met de vele ambassades en consulaten een belangrijke gateway voor zakendoen op het Afrikaanse continent. De stad heeft in korte tijd een enorme ontwikkeling...