Een bureau voor
service & experience design.
/LAB gebruikt het denk- en werkproces van design thinking om innovatieve en klantgerichte diensten te ontwikkelen.
LAB service design
Om tot het beste resultaat te komen werken wij niet vóór jou, maar mét jou.
Service design
Service design is het minutieus plannen en organiseren van alle aspecten van je dienst.
Experience design
Experience design is een continu proces om belevingen waardevol te maken.
Customer journey mapping
Kijk door de ogen van je klant door een customer journey map te maken.

Love your problem,
not your solution
Om tot het beste resultaat te komen werken wij niet vóór de opdrachtgever, maar mėt de opdrachtgever. We combineren de inhoudelijke kennis van de opdrachtgever met onze creativiteit en outside-in view. Dit is een ideale mix om anders naar een probleem te kijken. We gaan voor een gegronde analyse van het probleem en een wezenlijke interesse in wat er speelt. Love your problem, not your solution.
Projecten
Hoe een aardappelverwerker zijn dalende marktsegment opkrikte
Inhaalslag van een marktsegment Een aardappelverwerker zag de verkoop aan professionele koks achterblijven ten opzichte van de consumentenmarkt. Een intern designteam ging onder onze leiding met de volgende vragen aan de slag: Sluiten onze aardappelproducten nog wel...
Cultuurverandering bewerkstelligen met gamification
Spelend focussen op de klant Een middelgroot ICT-bedrijf vroeg ons een servicedesignproject op te zetten om hun dienstverlening te verbeteren. Het bedrijf doorliep een compleet designproces van ontdekking van het probleem tot implementatie van functionerende...
Eventdesign voor een innovatiefestival
Met innovatie krachtpatsers op zoek naar impact /LAB kreeg de vraag een innovatiefestival te organiseren. Dat deden we met innovatieve koplopers die impact wilden creëren in een stad die niet bekendstaat om zijn innovatiekracht. We wilden een innovatiefestival...

Design thinking boek
Ons boek over design thinking is niet om te lezen. Design thinking moet je doen. Over design thinking lezen geeft je kennis, maar door het te doen leer je wat design thinking voor jou, je studie en je werk kan betekenen. In dit boek zetten we je aan tot actie: design thinking by doing.