Een bureau voor

service & experience design.

/LAB gebruikt het denk- en werkproces van design thinking om innovatieve en klantgerichte diensten te ontwikkelen.

Ontdek meer

Happy customers

LAB service design

Om tot het beste resultaat te komen werken wij niet vóór jou, maar mét jou.

Service design

Service design is het minutieus plannen en organiseren van alle aspecten van je dienst.

Experience design

Experience design is een continu proces om belevingen waardevol te maken.

Customer journey mapping

Kijk door de ogen van je klant door een customer journey map te maken.

Bekijk alle diensten

Love your problem,

not your solution

Om tot het beste resultaat te komen werken wij niet vóór de opdrachtgever, maar mėt de opdrachtgever. We combineren de inhoudelijke kennis van de opdrachtgever met onze creativiteit en outside-in view. Dit is een ideale mix om anders naar een probleem te kijken. We gaan voor een gegronde analyse van het probleem en een wezenlijke interesse in wat er speelt. Love your problem, not your solution.

Neem contact op

Projecten

Hoe een aardappelverwerker zijn dalende marktsegment opkrikte

Inhaalslag van een marktsegment Een aardappelverwerker zag de verkoop aan professionele koks achterblijven ten opzichte van de consumentenmarkt. Een intern designteam ging onder onze leiding met de volgende vragen aan de slag: Sluiten onze aardappelproducten nog wel...

Cultuurverandering bewerkstelligen met gamification

Spelend focussen op de klant Een middelgroot ICT-bedrijf vroeg ons een servicedesignproject op te zetten om hun dienstverlening te verbeteren. Het bedrijf doorliep een compleet designproces van ontdekking van het probleem tot implementatie van functionerende...

Eventdesign voor een innovatiefestival

Met innovatie krachtpatsers op zoek naar impact /LAB kreeg de vraag een innovatiefestival te organiseren. Dat deden we met innovatieve koplopers die impact wilden creëren in een stad die niet bekendstaat om zijn innovatiekracht. We wilden een innovatiefestival...

Bekijk alle projecten

Design thinking boek

Ons boek over design thinking is niet om te lezen. Design thinking moet je doen. Over design thinking lezen geeft je kennis, maar door het te doen leer je wat design thinking voor jou, je studie en je werk kan betekenen. In dit boek zetten we je aan tot actie: design thinking by doing.

Boek bekijken

Laatste nieuws

/LAB wint IF design award

In april 2021 wonnen wij een ‘Oscar onder de designprijzen’ gewonnen: een IF Design Award in de categorie ‘Service Design - Cultuur & Toerisme’ voor het ontwerp van het hospitality-concept van het 3*** Mr. Jigs Hotel, gevestigd in Venlo. Een...

Met FRGRND geven wij generatie z een stem

De eerste GenZ’ers betreden de arbeidsmarkt en hun koopkracht groeit. Met het merk FRGRND zet /LAB deze generatie daar waar geen enkele organisatie nog om ze heen kan: letterlijk op de voorgrond. FRGRND helpt organisaties bij het vinden, binden en boeien van GenZ’ers...

Optimale dienstverlening met de nieuwe omgevingswet

Zet snel concrete stappen met behulp van een 5-daagse design sprint. In plaats van (of als voorbereiding op) maanden aan optimale dienstverlening werken, ga je in een design-sprint in sneltreinvaart door het innovatieproces heen. Na vijf dagen heb je inzicht...

Design thinking in tijden van covid-19

Dat Covid-19 impact heeft, en gaat hebben, op mens en organisatie behoeft geen uitleg. ‘We zijn alweer een tijdje onderweg’ en, hoe onwennig ook, het went. Het werken op afstand, de nieuwe sociale conventies, het meer tijd thuis doorbrengen; het op een andere manier...

Was ist design thinking?

Het Duitse designplatform Designbote interviewde Teun over Design Thinking Ook in Duitsland is wordt designdenken steeds meer gezien als een handzame probleemoplossingsstrategie. Het Duitste designplatform Designbote interviewde Teun en legde hem een aantal...

Endoscopie met een piekervaring

Als je maar aan het einde piekt De peak-end-rule is een interessante theorie bij het analyseren en verbeteren van een customer journey. De theorie beweert dat mensen de beleving van je dienst beter beoordelen als er een piek in het midden én op het einde zit. Dit...

Big brother dat ben jij

Met experience fellow weten hoe een fysieke ruimte werkt Een handig instrument voor het meten van klantbeleving in een fysieke omgeving is Experience Fellow. /LAB zet deze tool in om de beleving van bijvoorbeeld een stadscentrum of een stadskantoor inzichtelijk...

Servicedesigners verenigen zich

Service Design Network Servicedesign professionals hebben zich wereldwijd verenigd in het Service Design Network (SDN). /LAB is een van de 30.000 leden die profiteert van de inspirerende casestudies, publicaties en het Touchpoint magazine dat elke maand uitkomt....

De berg op

Vroeg geleerd In oktober 2019 bezocht Teun den Dekker MODUL University in Wenen voor een bijeenkomst over de laatste trends op het gebied van innovatie in toerisme. Teun hield een lezing over design thinking waarin hij heel praktisch uiteenzette hoe studenten design...

Het was een feestje!

DE BOEKPRESENTATIE Een officieel overhandigingsmoment mag niet ontbreken op een boekpresentatie. Uitgever Petra Prescher begon dan ook met een ferme handdruk en het overhandigen van het allereerste exemplaar van Design Thinking aan auteur Teun den Dekker. Johan Hauser...