In april 2021 wonnen wij een ‘Oscar onder de designprijzen’ gewonnen: een IF Design Award in de categorie ‘Service Design - Cultuur & Toerisme’ voor het ontwerp van het hospitality-concept van het 3*** Mr. Jigs Hotel, gevestigd in Venlo. Een...
De eerste GenZ’ers betreden de arbeidsmarkt en hun koopkracht groeit. Met het merk FRGRND zet /LAB deze generatie daar waar geen enkele organisatie nog om ze heen kan: letterlijk op de voorgrond. FRGRND helpt organisaties bij het vinden, binden en boeien van GenZ’ers...
Zet snel concrete stappen met behulp van een 5-daagse design sprint. In plaats van (of als voorbereiding op) maanden aan optimale dienstverlening werken, ga je in een design-sprint in sneltreinvaart door het innovatieproces heen. Na vijf dagen heb je inzicht...
Dat Covid-19 impact heeft, en gaat hebben, op mens en organisatie behoeft geen uitleg. ‘We zijn alweer een tijdje onderweg’ en, hoe onwennig ook, het went. Het werken op afstand, de nieuwe sociale conventies, het meer tijd thuis doorbrengen; het op een andere manier...
Het Duitse designplatform Designbote interviewde Teun over Design Thinking Ook in Duitsland is wordt designdenken steeds meer gezien als een handzame probleemoplossingsstrategie. Het Duitste designplatform Designbote interviewde Teun en legde hem een aantal...
Als je maar aan het einde piekt De peak-end-rule is een interessante theorie bij het analyseren en verbeteren van een customer journey. De theorie beweert dat mensen de beleving van je dienst beter beoordelen als er een piek in het midden én op het einde zit. Dit...
Met experience fellow weten hoe een fysieke ruimte werkt Een handig instrument voor het meten van klantbeleving in een fysieke omgeving is Experience Fellow. /LAB zet deze tool in om de beleving van bijvoorbeeld een stadscentrum of een stadskantoor inzichtelijk...
Service Design Network Servicedesign professionals hebben zich wereldwijd verenigd in het Service Design Network (SDN). /LAB is een van de 30.000 leden die profiteert van de inspirerende casestudies, publicaties en het Touchpoint magazine dat elke maand uitkomt....
Vroeg geleerd In oktober 2019 bezocht Teun den Dekker MODUL University in Wenen voor een bijeenkomst over de laatste trends op het gebied van innovatie in toerisme. Teun hield een lezing over design thinking waarin hij heel praktisch uiteenzette hoe studenten design...
DE BOEKPRESENTATIE Een officieel overhandigingsmoment mag niet ontbreken op een boekpresentatie. Uitgever Petra Prescher begon dan ook met een ferme handdruk en het overhandigen van het allereerste exemplaar van Design Thinking aan auteur Teun den Dekker. Johan Hauser...
Meer waardevolle belevingen met design thinking De huidige president van Colombia zet vol in op wat de economia naranja wordt genoemd. De sinaasappel of oranje economie is een diensteneconomie die draait om de beleving van de klant. Teun den Dekker van /LAB werd...
Organisaties zien zich geconfronteerd met complexe problemen en vraagstukken die niet langer op zichzelf staand, duidelijk en eenvoudig te definiëren zijn. De creatieve oplossingsstrategie die design thinking biedt, lijkt meer en meer noodzakelijk om adequaat in te...
Innoveren in toerisme met design thinking Op 27 juni 2017 gaf Teun een keynote over design thinking in toerisme tijdens de International Conference ‘Creating and Managing Experiences in Cultural Tourism’ in Sibenik, Kroatië. Op zo'n adembenemende locatie stond hij nog...