Spelend focussen op de klant
Een middelgroot ICT-bedrijf vroeg ons een servicedesignproject op te zetten om hun dienstverlening te verbeteren. Het bedrijf doorliep een compleet designproces van ontdekking van het probleem tot implementatie van functionerende oplossingen. Hierbij werden 36 van de 60 medewerkers actief en intensief betrokken.
We vormden verschillende designteams die elk een naam van een raceteam kregen. Zo ontstond een competitievorm die stimulerend werkte en zorgde voor een hecht teamgevoel. Elke week werden awards uitgedeeld voor bijvoorbeeld het meest zichtbare team, het team met de meest onconventionele resultaten, het team dat het meeste lef had getoond en het team waarover het meest werd gesproken bij het koffiezetapparaat. Het designproces leverde niet alleen nieuwe producten en diensten op, maar zorgde er vooral voor dat intern gerichte collega’s hun focus blijven richten op klanten.
Weten hoe een servicedesignproject er voor jouw organisatie uitziet?
