Gastbeleving aansluiten bij nieuw hotelconcept
Je kunt als hotel wel allerlei nieuwe faciliteiten bedenken een verbouwing op stapel zetten om je kamers te upgraden, maar hoe zorg je ervoor dat de gastbeleving meegroeit?
We stelden een intern designteam samen met een kok, een hospitalitymedewerker, iemand van sales en leden uit het managementteam en maakten een analyse van de klantreis, persona’s en gastreviews. Hieruit kregen we heldere verbeteringsopties die we vertaalden naar een concrete takenlijst waarmee de organisatie aan de slag kon.
/LAB begeleidde met service design de implementatie van de verbeteringen, met als focuspunt de cultuurverandering die nodig was om de gastbeleving te vergroten en aan te laten sluiten bij het nieuwe gezicht van het hotel.
Meer weten?
