Service design
Wat is service design?
Het ontwerpen van gebruiksvriendelijke en concurrerende diensten. Customer journey maps, service blueprints, personas, stakeholders, prototypes, brainstorming en heel veel post-its: dat is wat je voorbij ziet komen tijdens een service designproject. En dat allemaal met één doel: je dienstverlening laten aansluiten bij wat jouw klant daadwerkelijk wil.
Service design doe je samen met medewerkers, uiteindelijke gebruikers van de dienst en andere stakeholders. We kijken naar de dienst als naar een film met verschillende scènes. Elke scène bestaat uit grote en kleine contactmomenten (touchpoints) waar (complexe) processen aan ten grondslag liggen.

Meer weten over Service Design? Neem dan contact met ons op.

Service design boek
Ons boek over design thinking is niet om te lezen. Design thinking moet je doen. Over design thinking lezen geeft je kennis, maar door het te doen leer je wat design thinking voor jou, je studie en je werk kan betekenen. In dit boek zetten we je aan tot actie: design thinking by doing.