Met een klantreis gaan voor een negen plus

‘We willen van een gastbeoordeling van een 7,5 naar een 9+.’ Dat was de uitdaging waar een middelgroot theater voor stond.

Met een intern team startte /LAB aan een grondig analyseonderzoek. Aan de hand van observaties, mystery visits, het toetsen van aannames over het publiek en interviews met bezoekers, kregen we een helder beeld van de klantreis die een bezoeker aflegt. Uit de gegevens werd duidelijk waar hoogte- en dieptepunten in de theaterbeleving zitten en hoe deze te beïnvloeden zijn. Het resultaat van het doorvoeren van verbeteringen is dat de gastbeleving momenteel daadwerkelijk met een 9+ wordt beoordeeld!

Meer weten?