Simpele diensten die aansluiten bij de klant
/LAB kreeg de uitdaging een nieuw en toekomstbestendig organisatieconcept te ontwikkelen voor een accountantsbureau.
Accountantsbureaus gaan in het algemeen nog vaak uit van het voornaamste product dat ze leveren, namelijk: de jaarrekening. Alle aandacht gaat uit naar dat ene moment. Maar wat als de klant behoefte heeft aan een tweemaandelijks inzicht in zijn financiële status of andere klantspecifieke wensen heeft?
In werksessies kwamen we tot een organisatieconcept dat opgezet is als een polikliniek met verschillende klantgerichte diensten. Dat vraagt om een andere bedrijfsstrategie en een andere manier van denken: mensen willen geen accountant, maar inzicht in hun financiële situatie. En ze willen weten hoe ze invloed op hun financiën kunnen uitoefenen. Door hierop te focussen ontstonden ‘simpele’ diensten die aansloten bij de behoeften van de klant.
Meer weten?
