Customer Journey Mapping

GA EENS IN DE SCHOENEN VAN JE KLANT STAAN.

Een customer journey (of klantreis) maakt het gebruik van een product of dienst visueel inzichtelijk vanuit het perspectief van de klant. Door de ervaring van de klant te stellen, kom je erachter waar hoogte- en dieptepunten zitten in de ervaring en op welke onderdelen je invloed hebt. Deze inzichten kunnen uiteindelijk gebruikt worden om de dienstverlening op diverse touchpoints te verbeteren.

 
 
 

Customer journey cases

Meer over customer journey mapping