Van klager naar ambassadeur

Samen met een woningbouw vereniging neemt /LAB de klachtenprocedure onder de loep met als doel de klager om te vormen naar een ambassadeur. In dit proces worden de bestaande procedures inzichtelijk gemaakt, daarna wordt gekeken hoe deze ervaren worden door klanten. Uitkomst is inzicht in de ‘high’s’ en ‘lows’ in de klantreis en een aantal concrete stappen om deze te verbeteren

 
 
 

Vergelijkbare cases

Meer zoals dit