Zorgverlenen nieuwe stijl

Voor een recent gefuseerde welzijnsorganisatie ging /LAB aan de slag met het verbeteren van het klantcontact. Door het samenvoegen van twee organisaties waren er veel onduidelijkheden in processen geslopen. Samen met het klantcontact team werden in een korte design sprints eerst de processen inzichtelijk gemaakt en klantonderzoek gedaan, dit werd verbeeld in een customer journey map. Vervolgens werden verbeterpunten geïdentificeerd, oplossingen bedacht en getest en uiteindelijk geïmplementeerd. Een kort intensief traject met heel snel en duidelijk resultaat: een verbeterde klantbeleving.

 
 
 

Vergelijkbare cases

Meer zoals dit