[SERVICE STRATEGIE & OPERATIE]

De meest optimale service is service waarvan je niet merkt dat ‘ie er is. De keerzijde is dat de betalende opdrachtgever denkt dat er niks gebeurt… Voor een ICT-beheerder kan dit problematisch zijn: zijn klanten merken niks van zijn ‘onzichtbare’ diensten en vragen zich af waar ze eigenlijk voor betalen. /LAB dacht mee over deze case en ontwikkelde een evidence-concept dat de ICT-beheerder in staat stelt om bewijs te leveren van zijn diensten. Met simpele ingrepen zoals het aankondigen van onderhoud maakt hij kenbaar waar hij achter de schermen mee bezig is. Voorheen pleegde de beheerder hetzelfde onderhoud zonder aankondiging. De opdrachtgever voelt zich echter beter nu hij weet dat eraan gewerkt wordt: daar wil hij wel voor betalen.