gastvrije-stad.jpg

[KLANTGERICHTE INNOVATIE]

De enige die kan bepalen hoe gastvrij je als stad bent, is de bezoeker. Maar, hoe weet je wat die ervaart en welke factoren daarop van invloed zijn? Mobile ethnography is een doeltreffende onderzoeksstrategie waarmee je gegevens over menselijk gedrag en perceptie kunt vergaren.  /LAB voerde een dergelijk onderzoek uit via een speciaal ontwikkelde app. De ondervraagden gaven op verschillende momenten aan wat hen wel of niet beviel in de stad, van service in een restaurant tot ergernis op de parkeerplaats. De metingen resulteerde in negen aandachtspunten die we vertaalden naar een praktische training voor diverse doelgroepen, van serveerster tot beveiligingsbeambte.