joshua_earle mirror.jpeg
bus.jpeg
ZLSw0SXxThSrkXRIiCdT_DSC_0345.jpg
joshua_earle mirror.jpeg

Take on your business challenges through service design.


Welke uitdagingen spelen er in jouw organisatie? Het ontwikkelen van nieuwe producten, inspelen op een veranderende markt, teruggang in klanten, de bouw van een nieuw hoofdkantoor of het innoveren van je dienstverlening?

Durft jouw organisatie te kiezen voor een effectieve en winstgevende aanpak die echt voor impact zorgt en waar strategie en implementatie hand in hand gaan?

SCROLL DOWN

Take on your business challenges through service design.


Welke uitdagingen spelen er in jouw organisatie? Het ontwikkelen van nieuwe producten, inspelen op een veranderende markt, teruggang in klanten, de bouw van een nieuw hoofdkantoor of het innoveren van je dienstverlening?

Durft jouw organisatie te kiezen voor een effectieve en winstgevende aanpak die echt voor impact zorgt en waar strategie en implementatie hand in hand gaan?

bus.jpeg

Make change happen.


Wij helpen met het vinden van de juiste oplossingen met behulp van service design. We definiëren het daadwerkelijke probleem, onderzoeken en observeren gedrag van klanten en personeel, bedenken verschillende ideeën, testen de beste oplossingen, kiezen een winnaar en zorgen voor implementatie.

Wij zijn /LAB, een bureau voor service & experience design. Wij zorgen ervoor dat organisaties, diensten en producten daadwerkelijk aansluiten bij de bewuste en onbewuste wensen en verlangens van de klant. Dit leidt tot effectievere bedrijfsprocessen en de beste klantbeleving. Welkom bij /LAB. 

Make change happen.


Wij helpen met het vinden van de juiste oplossingen met behulp van service design. We definiëren het daadwerkelijke probleem, onderzoeken en observeren gedrag van klanten en personeel, bedenken verschillende ideeën, testen de beste oplossingen, kiezen een winnaar en zorgen voor implementatie.

Wij zijn /LAB, een bureau voor service & experience design. Wij zorgen ervoor dat organisaties, diensten en producten daadwerkelijk aansluiten bij de bewuste en onbewuste wensen en verlangens van de klant. Dit leidt tot effectievere bedrijfsprocessen en de beste klantbeleving. Welkom bij /LAB. 

Hoe wij ons onderscheiden van traditionele consultants? Onze methodieken zijn anders, maar onze doelstellingen exact hetzelfde. Als service design bureau geloven wij in de kracht van het begrijpen van de eindklant in plaats van het duiken in spreadsheets. Wij analyseren graag het complete plaatje, in plaats van te reageren op slecht één stukje van de puzzel en wij betrekken álle stakeholders in plaats van alleen de directie. Wij maken geen complexe en ongrijpbare business cases, maar testen nieuwe ideeën en schaven ze gaandeweg bij.

 /LAB heeft een kantoor in Venlo (Limburg), maar beschouwt de wereld als haar werkterrein en werkt ook in Brussel, Düsseldorf, Barcelona en Addis Abeba.

CUSTOMER JOURNEY MAP

KLANTINTERVIEWS

KLANTENFEEDBACK PLAN

SERVICE SAFARI'S

CO-CREATIE SESSIES

SERVICE BLUEPRINTS

WERKHANDLEIDINGEN

TRAINING

HOSTMANSHIP & GASTVRIJHEID

PERSONA'S ONTWIKKELEN

HAALBAARHEIDSONDERZOEK

BEDRIJFSCONCEPTEN

MARKTONDERZOEK

FINANCIËLE ANALYSE

CHANGE MANAGEMENT

ZLSw0SXxThSrkXRIiCdT_DSC_0345.jpg

What are you waiting for?


"It's no longer just for products, executives are using design thinking to devise strategy and manage change." Harvard Business Review

What are you waiting for?


"It's no longer just for products, executives are using design thinking to devise strategy and manage change." Harvard Business Review